2002-04-24 / クレーマー

ADSL 8 Mbps を申し込んだ ACCA ( OCN ) なんですけど、速達で「キャンセルしますが、何か?」という内容で手紙が届きました。ハァ? 何をいまさら。彼曰く、電話と手紙をしたけど連絡つかないから、キャンセル扱いにする。とのこと。手紙を初めて受け取ったし、電話は仕事をしている以上受け取るのが無理。この対応には、正直ムカついたんですよ。ジュンたんって優しくて、人に強くものを言えないか弱い人なのに。早速、電話しろゴルァ!!て書いてあるので、クレームの電話をすることに。

「すみません、なんか手紙が届いて電話しろとか書いてあるんで、電話したんですけど(ムカムカ)」

「はぁ、左様でございますか。わざわざありがとうございます。お客様番号をお願いいたします」

「(ぶっきらぼうに)xxxxxxxxxです」

「はい。ありがとうございます(多分笑顔で)」

「んで、おたくさんの対応にちょっと問題があるんで、キャンセルしますので、あしからず」

「はっ!! 大変申し訳ございません。今回はいろいろご迷惑をおかけいたしましたようで。今後ともよろしくお願いいたします」

「いえ、こちらこそよろしくおねがいします。で、これからも問題なく使えるんですよね(不安)」

「はいっ。勿論でございます!!(元気に)　この度は、申し訳ございませんでした(謝)」

「いいえ、こちらこそ不躾な言葉遣いで、お気を悪くされてませんでしょうか?」

「お客様がご立腹になるのも、当然でございます、なんたらかんたら（以下略）」

ということで、クレームになりませんでした。

なんでかわからんけど、こちらが謝っているのが、意味がわかりません。そして、今日 NTT 116 センターに電話して 8Mbps の ADSL を申し込んだら、5 月 2 日にモデムが到着して 8 日には開通だそうです。随分早いですね。結局高いけど。

コメントする

コメントの投稿

コメントの返信

• 名前
• 電子メール
• URL

サインイン情報を記憶

コメント