2004-09-14 / パスワードを忘れてしまった場合の処理

インターネットバンキングってありますよね。インターネット上で資金移動を行ったり、振込みしたり。非常に便利なものです。僕も利用していて、銀行に行く手間を省いていたりしています。

今日も振込みをしようと思ったのですが、二つあるパスワード(ログインパスワードと振込みなどに利用する取引パスワードを使いわける) のひとつを忘れてしまい、サイト上でパスワードを忘れた場合にはどうすればいいのかを必死に探しましたが、どうやらないようです。もちろんメールで問い合わせて、あなたのパスワードは****ですよ。とかオペレータが教えてくれるサーヴィスもいかがなものかと思いますが、なんとか自力で解決する方法を探したのですがやはりないようです。

結果的に、パスワードを複数回誤って入力されたということで、すべてのインターネットバンキングサーヴィスが利用できなくなってしまいました。

もちろん忘れてしまった僕にも非があるとは思うのですが、パスワードを忘れてしまった顧客に対して少なくともどうすればいいのかが記述されていないサイトというのもどうかなと思った。窓口に来て本人性確認書類を提出すれば閲覧できるとか、秘密の質問の答えを入力させるとか。もちろん現金を扱っているので、セキュリティに慎重なのはわかるけれど。

とりあえず、その辺の設計をしっかりして欲しいと切に願う次第である。

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